ETCトラブルについて

ETCトラブルでお困りの場合はこちらをご確認ください。

自動車の場合	▼ 開閉バーにぶつかって、止まった!! ▼ 開閉バーが開かないため、止まった!! ▼ 開閉バーにぶつかったが、そのまま走行した!!
二輪車の場合	▼ バーが開かなかったが、そのまま走行した!! ▼ 転倒した!!

お客様へのお願い

①その場で止まった場合

• ・ハザードランプを点灯させて、後続車に合図をしてください。
• ・危険ですので、車外に出たり、お車をバックさせたりしないでください。
• ・料金所係員が対応いたします。お車を動かさず、その場でお待ちください。
  ※料金所係員は、後続車の進入を防ぐため、先にレーン入口の閉鎖作業をします。少し時間を頂きますが、この作業が終わるまでお待ちください。

②そのまま走行した場合

• ・目的地まで走行された後、遅滞なく、名古屋高速お客様センターに連絡してください。

③二輪車で転倒した場合

• ・ETCレーンから離れ、料金所の安全な場所（車両が走行しない場所）に避難してください。
• ・料金所係員が対応いたします。避難した場所で、そのままお待ちください。
  ※料金所係員は、後続車の進入を防ぐため、先にレーン入口の閉鎖作業をします。
  少し時間を頂きますが、この作業が終わるまでお待ちください。

トラブルの原因

①すぐに分かる場合

• ・ETC車載器が搭載されていないお車（非ETC車）であるとき
• ・ETCカードを入れ忘れているとき
• ・ETCカードの有効期限が切れているとき

②すぐに分からない場合

• ・ETC交信が異常のとき（交信記録の調査には1～2週間ほどかかります）

トラブルを起こさないために

＊乗車した時

• →ETCカードの有効期限を確認してください。
• →ETCカードを、確実に、ETC車載器に挿し込んでください。
  この時、車載器がETCカードを認証したことを、確認してください。

＊ETCレーンへ進入する時

• →必ず20㎞/h以下に減速してください。

＊前車との車間距離

• →前の車が、急に停止する場合がありますので、十分に車間距離をとってください。

＊ETCレーンを通行する時

• →必ず徐行してください。
• →路側表示器が「↑ETC」と表示したときのみ、開閉バーが開きます。
• ・路側表示器が「停車」と表示したときは、開閉バーは開きませんので、開閉バーの手前で、必ず停車してください。
  この場合は、お客様へのお願い①と同じ対応をお取りください。

開閉バー接触によりお車に傷が付いたときの修理費用

①お客様の負担となる場合

• ・開閉バーが開かない原因が、ETCカード、ETC車載器などお客様のお車にあるとき
• ・お客様のお車が、20㎞/hを超える速度でETCレーンを通行されたとき

②公社が負担する場合

• ・開閉バーが開かない原因が、料金所のETC機器にあるとき。ただし、お客様のお車が20㎞/ｈを超える速度でETCレーンを通行されたときを除きます。

利用規程・通行方法

ETCシステム利用規程・通行方法についてはこちらをご確認ください。